先日航空券を購入した際に予約確認メールが送信されずに困ったことがあり、カスタマーサポートに問い合わせをしましたので、備忘録及び同じく困っている方に少しでも役に立てばと思い経緯を書きます。
起きたこと
- ITA Airwaysの公式サイトにて航空券を三井住友カードで購入
- 支払時に三井住友カードから認証コードが送られてきて、そのコードを入力後、予約完了ページに遷移
- 三井住友カードからご利用のお知らせも送信された
- その後予約確認メールが届かず数日が経つ
メールをしてみる
こちらのメールアドレスに問い合わせてみました。bookingschangesrefunds@ita–airways.com
実際に送ったメールはこちら。
返事を受け取る
メールを送ったのが10時頃で、メールを受け取ったのが20時頃でした。時差もある中、素早い対応で良かったです。
次のような内容でした。
- この情報は関連チームにも転送され、確認と取り消し支払いが行われます。
- ただし、お支払いが困難な場合は、アメリカン・エキスプレス、マスターカード、ビザなどの別のお支払い方法をご検討ください。
- それでも問題が解決しない場合は、遠慮なくカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。私どものチームがお客様のご予約を確定するお手伝いをさせていただきます。
実際のメールはこちら
Dear customer,
Thank you for choosing ITA Airways for your reservation needs.
We are sorry for the inconvenience, with reference to your request, after verification we found a rejected payment or failed attempted. We kindly inform you, the money will be reversed to you automatically and won’t be billed to you. This information is also forwarded to the relevant team for verification and reversal payment.
However, if you are experiencing any difficulties completing your payment, we kindly advise you to consider using an alternative form of payment such as American Express, MasterCard, or Visa.
If the issue persists, please do not hesitate to contact our Customer Service Center. Our team will be happy to assist you in finalizing your reservation.
We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.
Thank you for your continued support of ITA Airways. We look forward to assisting you.
Best regards,Customer Center ITA Airways
返金処理
そのメールを受け取ってすぐにクレジットカードの返金の連絡も来ました。
素早い対応、丁寧なメールでしたので、とても良い印象を持ちました。
ただ原因はよくわからず、、、、
とはいえ、とても安心できる対応だったので、ぜひまた機会があったらITA-Airwaysを利用したいと思います。
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